תנאי שינוי וביטול

חופשה פיקס פועלת כגורם מקשר ומתווך בין הלקוח לבין חברות התעופה, בתי המלון וספקי הכרטיסים הבינלאומיים. השירותים עצמם מסופקים על ידי הספקים, וכל שינוי או ביטול כפוף בסופו של דבר לתנאים שקבע הספק הרלוונטי.

במקביל, אנו מתחייבים לפעול במסירות ובמלוא המקצועיות לטובת הלקוח בכל תהליך של שינוי או ביטול: נבדוק מול הספקים את כל האפשרויות, נדאג להחזרי כספים בהתאם לזכויות הלקוח ונשמור על שקיפות מלאה לגבי כל דמי טיפול או החזר.

זכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן הישראלי חלות במלואן על העסקאות שנערכות באתר ומול הסוכנות. אלה הכללים המרכזיים, בגובה העיניים:

כרטיסי טיסה במחירים מוזלים, כרטיסים להופעות ולאירועי ספורט ושירותים נוספים מסוימים נמכרים על ידי הספקים הבינלאומיים בתנאי לא ניתנים להחזר (Non-Refundable). במקרים אלה, ביטול מצד הלקוח עשוי שלא לזכות בהחזר כספי מצד הספק, וככל שהספק יחזיר כספים, נעביר אותם ללקוח במלואם.

בנוסף, לצד דמי הביטול של הספקים, הסוכנות רשאית לגבות דמי טיפול ושינוי סוכנותיים בגין עדכון שמות נוסעים, שינויי תאריכים או טיפול מול הספקים, ואלה יפורטו מראש ובכתב לפני ביצוע הפעולה, ללא הפתעות.

הודעת ביטול ניתן למסור בכתב בכל אחת מהדרכים הבאות:

חשוב לציין בהודעה: שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה. הודעה שלא תכלול את הפרטים הללו עלולה לעכב את טיפול הביטול.

במקרים חריגים של טעות קולמוס מהותית במחיר או בפרטי ההזמנה, תקלות תקשורת או זמינות שהשתנתה בפועל מול הספק, שומרת הסוכנות על עצמה את הזכות לבטל את ההזמנה, ובלבד שהלקוח יקבל על כך הודעה מיידית והסבר מלא.

בכל ביטול שכזה יושבו הכספים ללקוח במלואם ובלא דמי ביטול מצד הסוכנות, באותו אמצעי תשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה. האחריות לנזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון, ובכלל זה שביתות, תקלות טכניות, מזג אוויר קיצוני, סגירת מרחבי טיסה והחלטות רשויות, תישאר בהתאם לדין ולתנאי הספקים, ונפעל למצות את זכויות הלקוח מול הספקים בכל מקרה כזה.